Ce qui se passe si votre vol est en retard, et comment être sûr que votre chauffeur vous trouve.
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Temps d'attente à l'aéroport
Pour les prises en charge à l'aéroport, votre chauffeur attend jusqu'à 60 minutes après l'atterrissage réel de votre vol. Ce temps d'attente est gratuit.
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Retards de vol
Nous adaptons l'heure de prise en charge à votre heure réelle d'atterrissage, grâce au numéro de vol que vous nous donnez lors de la réservation. Vérifiez que votre numéro de vol est correct.
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Retards de plus de 3 heures
Si votre vol a plus de 3 heures de retard, le chauffeur peut partir. Dans ce cas, le transfert reste facturé. Si vous prévoyez un long retard, contactez-nous le plus tôt possible.
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Vols annulés ou déroutés
Si votre vol est annulé ou dérouté, le transfert reste facturé. Prévenez-nous le plus tôt possible.
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Gardez votre téléphone allumé
Soyez au point de prise en charge convenu à l'heure. Gardez votre téléphone allumé autour de l'heure de prise en charge, pour que le chauffeur puisse vous appeler ou vous envoyer un message.
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Changement de terminal ou de point de prise en charge
Si votre terminal ou votre point de prise en charge change, il vous appartient de nous prévenir le plus tôt possible.
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Temps d'attente supplémentaire
Une attente au-delà du temps d'attente gratuit peut être facturée en supplément.
Besoin d'aide pour votre transfert ?
Notre équipe est disponible 24h/24 si vous avez une question sur le temps d'attente, les retards ou les annulations.